| Produkttyp | Hardware-PBX (COMpact 4000/5200/5500) | Software-PBX (VM / Hosted / On-Premise) |
| Lizenzmodell | Hardware-Kauf + teils kostenpflichtige Feature-Freischaltung | Jährliche Lizenz nach gleichzeitigen Gesprächen (SC) — Features inklusive |
| Hardware-Abhängigkeit | Ja — Ausfall = kein Telefon | Nein — läuft auf Linux-VM, redundant auslegbar |
| Mobile App | COMfortel SoftPhone (funktional, eingeschränkt) | 3CX App iOS/Android — nativ, Push, Chat, Webmeeting |
| Webmeeting / Video | Nicht enthalten — separat einzukaufen | Enthalten ab PRO (25 Teilnehmer) / ENTERPRISE (250) |
| Chat / Messaging | Eingeschränkt (Team-Funktion) | Vollwertig, Dateiversand, Team-Chat, integriert in Softphone |
| Homeoffice-ready | Nur via VPN / externem Zugang | Out-of-the-box — App startet, funktioniert überall |
| MS Teams Integration | Nein | Ja — Teams als Frontend, 3CX als Telefonie-Backend (Direct Routing) |
| CRM-Integration | Einzelne Lösungen, meist kostenpflichtig | Vorgefertigt: HubSpot, Salesforce, Bitrix24, Zoho, MS Dynamics, Pipedrive |
| Anrufaufzeichnung | Ja, im lokalen Speicher | Ja, inkl. Cloud-Archivierung, DSGVO-Einwilligungs-Prompt |
| Skalierung | Bis 200 NS (COMpact 5500), danach neue Anlage | Praktisch unbegrenzt — Lizenz anpassen, fertig |
| Redundanz / HA | Schwierig — zweite Hardware nötig | Standby-Instanz + automatisches Failover möglich |
| SIP-Trunk-Flexibilität | Abhängig von Hardware-Modulen | Alle gängigen Provider: Telekom, Vodafone, 1&1, easybell, sipgate, Deutsche Glasfaser |
| Standort-Vernetzung | Aufwendig via VPN-Kopplung | Trivial — mehrere Standorte binden sich per App/SIP an dieselbe Anlage |
| Wartung / Updates | Firmware-Updates lokal, teils Vor-Ort-Termin | Vollautomatisch — BitBlade managed für Sie (bei Hosted) |
| TCO 5 Jahre (25 NS) | ~10.500–12.000 € | ~5.900 € (hosted DE, inkl. Einrichtung) |