3CX Ausgehende Regeln – Outbound Routing konfigurieren
Ausgehende Regeln in 3CX bestimmen, über welchen SIP-Trunk ein Anruf das System verlässt. Sie steuern, welcher Provider für welches Ziel genutzt wird, ermöglichen Kosteneinsparungen durch intelligentes Routing und sorgen dafür, dass Notrufe immer funktionieren. Gerade bei Unternehmen mit mehreren SIP-Trunks oder internationalen Anrufen sind durchdachte Outbound Rules unverzichtbar.
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie ausgehende Regeln in der 3CX Admin-Konsole anlegen, Präfix-basiertes Routing einrichten, Least Cost Routing über mehrere Provider implementieren und Notfallnummern absichern.
Warum ausgehende Regeln wichtig sind
Ohne ausgehende Regeln weiß Ihre 3CX-Anlage nicht, über welchen Weg ein Anruf das System verlassen soll. Wenn Sie nur einen SIP-Trunk betreiben, genügt eine einfache Default-Regel. Sobald Sie jedoch mehrere Provider nutzen – etwa einen für günstige Festnetztarife und einen anderen für Auslandsgespräche – benötigen Sie ein differenziertes Regelwerk.
Ausgehende Regeln erfüllen dabei drei zentrale Aufgaben: Sie bestimmen die Trunk-Zuordnung basierend auf der gewählten Nummer, sie ermöglichen die Manipulation der gewählten Nummer vor dem Versand an den Provider (etwa das Entfernen interner Präfixe), und sie definieren Fallback-Optionen, falls der primäre Trunk nicht verfügbar ist.
Ausgehende Regel erstellen – Schritt für Schritt
Ausgehende Regeln in der Admin-Konsole öffnen
Navigieren Sie in der 3CX Admin-Konsole zum Menüpunkt „Ausgehende Regeln" (englisch: „Outbound Rules"). Hier sehen Sie eine Übersicht aller bestehenden Regeln, sortiert nach Priorität. Klicken Sie auf „Hinzufügen", um eine neue Regel zu erstellen.
Regelname und Priorität festlegen
Vergeben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Regel, der sofort erkennen lässt, was sie tut – etwa „Festnetz Deutschland über Trunk A" oder „Mobilfunk über Trunk B". Die Priorität bestimmt die Reihenfolge, in der 3CX die Regeln prüft: Regeln mit niedrigerer Nummer werden zuerst ausgewertet.
Nummernmuster definieren
Legen Sie fest, für welche gewählten Nummern diese Regel gelten soll. 3CX unterstützt verschiedene Muster: eine exakte Nummer wie 112, ein Präfix wie 0049 für alle Deutschland-Anrufe, ein Muster mit Platzhaltern wie 01[5-7]X für Mobilfunknummern, oder den Platzhalter X für eine beliebige Anzahl von Ziffern.
Die Nummernmuster verwenden eine eigene Syntax: X steht für eine einzelne Ziffer (0-9), N steht für eine Ziffer von 2-9, und eckige Klammern definieren Zahlenbereiche. So passt das Muster 0[1-9]XXXXXXXX auf alle deutschen Festnetznummern mit Vorwahl.
SIP-Trunk zuweisen und Backup-Trunk definieren
Wählen Sie den primären SIP-Trunk, über den passende Anrufe geroutet werden sollen. Definieren Sie dann mindestens einen Backup-Trunk als Fallback. Wenn der primäre Trunk nicht erreichbar ist oder alle Kanäle belegt sind, schaltet 3CX automatisch auf den Backup-Trunk um.
Nummernmanipulation konfigurieren
Falls nötig, können Sie die gewählte Nummer vor dem Versand an den SIP-Trunk anpassen. Typische Anwendungsfälle sind das Entfernen eines Amtsholungs-Präfixes (die führende 0 bei alten Anlagen), das Hinzufügen einer Landesvorwahl oder das Umschreiben interner Kurzwahlen in vollständige Telefonnummern.
Präfix-basiertes Routing im Detail
Präfix-basiertes Routing ist die gängigste Methode, um Anrufe über den richtigen SIP-Trunk zu leiten. Die Grundidee: Anhand der ersten Ziffern der gewählten Nummer entscheidet 3CX, welcher Provider den Anruf abwickelt.
| Nummernmuster | Beschreibung | Empfohlener Trunk |
|---|---|---|
| 0[2-9]XXXXXXXX | Deutsche Festnetznummern | Festnetz-Trunk (günstige Festnetztarife) |
| 01[5-7]XXXXXXXXX | Deutsche Mobilfunknummern | Mobilfunk-Trunk (günstige Mobilfunktarife) |
| 00XX. | Internationale Anrufe | International-Trunk (niedrige Auslandstarife) |
| 110 | Polizei-Notruf | Primärer Trunk (höchste Zuverlässigkeit) |
| 112 | Feuerwehr / Rettungsdienst | Primärer Trunk (höchste Zuverlässigkeit) |
Least Cost Routing implementieren
Least Cost Routing (LCR) ist eine Strategie, bei der für jeden ausgehenden Anruf automatisch der günstigste verfügbare SIP-Trunk gewählt wird. In 3CX realisieren Sie LCR über die Kombination von Nummernmustern und Trunk-Prioritäten.
LCR-Konzept in drei Schritten
Zunächst vergleichen Sie die Tarife Ihrer SIP-Provider für verschiedene Zielgebiete: Festnetz national, Mobilfunk national, Europa, international. Dann erstellen Sie für jedes Zielgebiet eine eigene ausgehende Regel mit dem passenden Nummernmuster. In jeder Regel ordnen Sie den günstigsten Trunk als primär und die teureren Trunks als Backup-Optionen zu.
Der entscheidende Vorteil: Wenn der günstigste Provider vorübergehend nicht verfügbar ist, wird der Anruf automatisch über den nächstgünstigsten Trunk geroutet. So sparen Sie Kosten, ohne die Erreichbarkeit zu gefährden.
Praxis-Beispiel: Dual-Trunk-Setup
Ein mittelständisches Unternehmen mit 50 Mitarbeitern nutzt zwei SIP-Provider: Provider A bietet günstige Festnetztarife (1 Cent/Minute), aber teure Mobilfunktarife (12 Cent/Minute). Provider B ist teurer im Festnetz (3 Cent/Minute), aber günstiger im Mobilfunk (7 Cent/Minute). Mit LCR werden Festnetzanrufe über Provider A und Mobilfunkanrufe über Provider B geroutet. Bei einem monatlichen Anrufvolumen von 10.000 Minuten (60% Festnetz, 40% Mobilfunk) ergibt sich eine Ersparnis von mehreren hundert Euro im Monat.
Notfallnummern absichern
Die Notruf-Regel sollte folgende Eigenschaften haben: Sie muss die höchste Priorität aller ausgehenden Regeln besitzen (Priorität 1). Als Nummernmuster tragen Sie die exakten Nummern 110 und 112 ein. Weisen Sie den zuverlässigsten SIP-Trunk als primär zu. Konfigurieren Sie keine Nummernmanipulationen, damit die Nummer unverändert an den Provider gesendet wird. Definieren Sie einen Backup-Trunk für den Fall, dass der primäre Trunk ausfällt.
Testen Sie die Notruf-Regel nach jeder Systemänderung. Dabei müssen Sie natürlich nicht die echte 112 anrufen – nutzen Sie stattdessen eine Testnummer mit demselben Muster und überprüfen Sie in den Logs, ob die richtige Regel und der richtige Trunk verwendet werden.
Erweiterte Routing-Optionen
Wählbeschränkungen pro Nebenstelle
In Kombination mit ausgehenden Regeln können Sie über die Nebenstellenberechtigungen festlegen, welche Mitarbeiter welche Nummernbereiche wählen dürfen. Typische Stufen sind: nur interne Anrufe (für Konferenzräume und gemeinsam genutzte Geräte), nationale Anrufe (für die meisten Mitarbeiter), europäische Anrufe (für Vertrieb mit EU-Kunden) und internationale Anrufe (nur für Geschäftsführung und Außenhandel).
Caller-ID pro Regel
Sie können für jede ausgehende Regel eine eigene Caller-ID definieren. So können unterschiedliche Abteilungen mit verschiedenen Nummern nach außen telefonieren. Der Vertrieb ruft mit der Vertriebsnummer an, der Support mit der Support-Nummer – obwohl alle über dasselbe System telefonieren.
Zeitbasiertes Outbound-Routing
Ähnlich wie bei eingehenden Regeln können Sie ausgehende Regeln mit Zeitprofilen verknüpfen. Ein typisches Szenario: Tagsüber werden Anrufe über den günstigen Business-Trunk geroutet, nachts und am Wochenende über einen Provider mit besserer Erreichbarkeit für internationale Zeitzonen.
Häufige Fehler bei ausgehenden Regeln
Fehler: Notrufnummern vergessen
Wenn keine explizite Regel für 110 und 112 existiert, werden Notrufe über die Default-Regel geroutet. Das funktioniert zwar meistens, aber bei Trunk-Ausfällen oder fehlerhaften Nummernmanipulationen kann der Notruf scheitern. Erstellen Sie immer eine dedizierte Notruf-Regel.
Fehler: Falsche Nummernmanipulation
Ein häufiger Fehler ist das versehentliche Abschneiden von Ziffern oder das Hinzufügen falscher Präfixe. Testen Sie jede Regel nach der Konfiguration mit einem echten Anruf und prüfen Sie in den CDR-Daten, welche Nummer tatsächlich an den Provider gesendet wurde.
Fehler: Kein Backup-Trunk konfiguriert
Ohne Backup-Trunk bedeutet ein Ausfall des primären Providers den Totalausfall aller ausgehenden Anrufe. Selbst wenn Sie nur einen Provider nutzen, sollten Sie einen zweiten als Notfall-Option in Betracht ziehen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Least Cost Routing in 3CX?
Least Cost Routing wählt automatisch den günstigsten SIP-Trunk für einen ausgehenden Anruf basierend auf dem Ziel. Sie konfigurieren mehrere Trunks mit unterschiedlichen Prioritäten je nach Rufnummernbereich, sodass z.B. Festnetzanrufe über einen günstigen Festnetz-Provider und Mobilfunkanrufe über einen Mobilfunk-spezialisierten Provider geroutet werden.
Wie stelle ich sicher, dass Notrufe immer funktionieren?
Erstellen Sie eine separate ausgehende Regel mit höchster Priorität (Priorität 1) für die Notrufnummern 110 und 112. Verwenden Sie Ihren zuverlässigsten SIP-Trunk als primär und definieren Sie einen Backup-Trunk. Deaktivieren Sie jegliche Nummernmanipulation für diese Regel und testen Sie sie regelmäßig.
Kann ich bestimmten Benutzern das Wählen internationaler Nummern verbieten?
Ja, über die Berechtigungen der Nebenstelle in den Benutzereinstellungen. Kombinieren Sie Wählbeschränkungen mit ausgehenden Regeln, um granulare Kontrolle zu erhalten. So können Sie internationale Anrufe auf bestimmte Benutzergruppen beschränken.
Was passiert, wenn der primäre SIP-Trunk ausfällt?
Wenn Sie einen Backup-Trunk in der ausgehenden Regel konfiguriert haben, schaltet 3CX automatisch und in Echtzeit auf diesen um. Für den Anrufer ist der Wechsel nahezu unmerklich. Ohne Backup-Trunk schlägt der Anruf fehl und der Benutzer erhält eine Fehlermeldung.
Wie funktioniert das Präfix-Stripping in ausgehenden Regeln?
Manche Unternehmen nutzen interne Präfixe wie eine führende 0 für die Amtsholung. Das Präfix-Stripping entfernt dieses interne Präfix, bevor die Nummer an den SIP-Provider gesendet wird. In der Nummernmanipulation der Regel konfigurieren Sie, wie viele Stellen am Anfang abgeschnitten werden sollen.
Wie viele ausgehende Regeln sollte ich erstellen?
Das hängt von Ihrer Trunk-Anzahl und Ihren Anforderungen ab. Als Minimum empfehlen wir drei Regeln: eine für Notrufe (höchste Priorität), eine für nationale Anrufe und eine Default-Regel als Auffangnetz. Bei mehreren Trunks und LCR können es deutlich mehr werden.
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