3CX vs Starface - Enterprise Telefonanlagen im Vergleich

Vergleichen Sie die beiden führenden Enterprise-Telefonanlage-Lösungen 3CX und Starface detailliert nach Funktionen, Deployment-Optionen und Kosten.

3CX und Starface: Zwei Welten der Enterprise-Telefonie

Sowohl 3CX als auch Starface sind etablierte Enterprise-Telefonanlage-Lösungen auf dem deutschsprachigen Markt, aber sie verfolgen unterschiedliche philosophische Ansätze. Während 3CX eine modernere, Cloud-native Plattform ist, die maximale Flexibilität bietet, ist Starface eine seit 2005 in Karlsruhe entwickelte PBX-Lösung (STARFACE GmbH, seit Februar 2025 Teil der STARFACE Group/Gamma Communications plc) mit langjähriger Präsenz im deutschsprachigen Markt.

Diese Seite bietet einen umfassenden Vergleich, damit Entscheidungsträger in deutschen und österreichischen Unternehmen die richtige Wahl treffen können. Beide Systeme sind robust und zuverlässig, unterscheiden sich aber erheblich in ihrer Architektur, ihren Funktionen und ihrem Implementierungsansatz.

Marktpositionierung

3CX positioniert sich als moderne, zukunftsorientierte Alternative zu älteren PBX-Systemen. Starface ist tiefer in den Enterprise-Markt verwurzelt und wird oft in etablierten Großunternehmen eingesetzt. Die Wahl zwischen beiden hängt stark davon ab, ob Sie traditionelle Tiefe oder moderne Flexibilität priorisieren.

Detaillierter Funktionsvergleich

Merkmal	3CX	Starface
Deployment-Optionen	On-Premise, Cloud, Hybrid	On-Premise, Cloud (begrenzt)
Lizenzmodell	Jahrespauschale pro System nach SC (Simultaneous Calls)	Basierend auf Benutzer/Lizenzen
Skalierbarkeit	✓ Unbegrenzt (mit Lizenz)	✓ Sehr gut
Video-Konferenzen	✓ Integriert (bis 150 Teilnehmer)	✓ Starface UC (optional)
Mobile Client	✓ iOS & Android (vollständig)	✓ iOS & Android
Chat & Messaging	✓ Integriert	✗ Extern
API & Integration	✓ Moderne REST API	✓ CSTA, XML-RPC APIs
CRM-Integration	✓ 100+ vordefiniert	✓ Standard-CRMs
IVR & Workflows	✓ Grafisches Designer-Tool	✓ Erweiterte Scripting
Call Recording	✓ Konfigurierbar	✓ Ja
Compliance & DSGVO	✓ Vollständig	✓ Vollständig
Administration Weboberfläche	✓ Modern & benutzerfreundlich	✓ Umfangreich
SIP-Trunk Support	✓ Beliebiger SIP-Provider	✓ Beliebiger SIP-Provider
Benutzer-Support	Community + Kostenpflichtig	Unify Support (kostenpflichtig)

Architektur: On-Premise vs Cloud

3CX – Flexible Hybrid-Architektur

3CX ist eine moderne Software-PBX, die auf mehreren Wegen deployed werden kann: klassisch On-Premise auf eigenen Servern, in der 3CX-Cloud oder bei einem beliebigen Cloud-Provider. Dies bietet maximale Flexibilität für unterschiedliche Anforderungen.

Die Cloud-native Architektur von 3CX macht es leicht, von On-Premise zu Cloud zu migrieren oder ein Hybrid-Modell zu nutzen. Updates und Patches sind einfacher zu verwalten, und die Systemzuverlässigkeit ist heute ein Kernfokus der Entwicklung.

Für Unternehmen, die schnelle Skalierung benötigen oder keine eigene IT-Infrastruktur haben möchten, ist die Cloud-Option von 3CX ideal. Für solche mit Datenschutz-Anforderungen ist On-Premise immer noch verfügbar.

Starface – Traditionelles Enterprise On-Premise Design

Starface ist historisch eine On-Premise-Lösung und wurde lange Zeit auf physischen oder virtuellen Servern im Rechenzentrum des Unternehmens bereitgestellt. Während Unify auch Cloud-Optionen anbietet, ist das System immer noch in der On-Premise-Mentalität verwurzelt.

Starface erfordert mehr IT-Fachwissen für die Verwaltung und bietet weniger Cloud-native Features. Dies kann ein Vorteil sein, wenn Ihr Unternehmen eine klassische IT-Infrastruktur hat und diese nutzen möchte.

Implementierungszeit

3CX kann typischerweise in 2-8 Wochen implementiert werden, abhängig von der Komplexität. Starface benötigt oft 4-12 Wochen aufgrund der tieferen Enterprise-Integration und komplexeren Konfigurationen.

Funktionsmerkmale und Capabilities

Unified Communications

3CX integriert Video-Konferenzen, Chat, Presence und Zusammenarbeit in einem System. Starface benötigt zusätzliche Module (Starface UC) für Video-Konferenzen und Chat-Funktionen, was die Komplexität erhöht.

IVR und Workflows

3CX bietet ein grafisches Workflow-Designer-Tool, das auch Nicht-Techniker verwenden können. Starface hat eine leistungsstarke, aber komplexere Scripting-basierte Konfiguration für IVR und Workflows.

CRM-Integration

3CX hat über 100 vordefinierte Konnektoren für beliebte CRM-Systeme. Starface hat Integrationen, diese sind aber oft weniger umfangreich und erfordern mehr benutzerdefinierte Entwicklung.

Reporting und Analytics

3CX bietet moderne, grafische Reporting-Tools mit erweiterten Analysen. Starface hat umfangreiches Reporting, aber die Oberfläche ist eher traditionell.

Mobile Experience

3CX hat eine moderne Mobile App mit vollständigen Features (Video, Chat, Desktop-Sharing). Die Starface Mobile App ist funktional, aber weniger raffiniert.

Integration mit Teams

3CX bietet eine native Microsoft Teams Integration. Starface hat auch Teams-Integration, aber sie ist weniger tief integriert und erfordert oft zusätzliche Konfiguration.

Kostenfaktoren und Gesamtkostenberechnung

3CX-Preismodell

3CX berechnet keine Preise pro Benutzer, sondern eine Jahrespauschale pro System, gestaffelt nach gleichzeitigen Anrufen (Simultaneous Calls, SC) statt nach Nebenstellenzahl. Seit dem 23.04.2026 gibt es die Editionen Free, Basic, PRO und AI Edition. Die konkrete Jahrespauschale hängt vom benötigten SC-Volumen ab und lässt sich im offiziellen 3CX-Preisrechner ermitteln.

Da die Pauschale pro System und nicht pro Kopf berechnet wird, lassen sich innerhalb des gebuchten SC-Volumens weitere Nebenstellen anlegen, ohne dass automatisch neue Lizenzkosten entstehen. Zusätzliche Kosten entstehen für Cloud-Hosting (falls nicht On-Premise betrieben) und optionalen Partner-Support.

Starface-Preismodell

Starface bietet Cloud- und On-Premise-Lizenzierung nach Benutzeranzahl an; die STARFACE Group veröffentlicht jedoch keine durchgängige, öffentlich einsehbare Preisliste mit verbindlichen Endkundenpreisen – Konditionen variieren je nach Vertriebspartner und Lizenzmodell (Server-/User-Lizenzen, optionale Module). Wir verzichten daher bewusst auf konkrete Beträge und empfehlen ein aktuelles Angebot direkt bei Starface oder einem zertifizierten Partner einzuholen.

Zusätzliche Kosten können für optionale Module entstehen (z. B. Video-Konferenzen, Recording), die die Gesamtkosten erhöhen.

Gesamtkostenbetrachtung

Ein seriöser Kostenvergleich zwischen der SC-basierten Jahrespauschale von 3CX (Preisrechner) und dem benutzerbasierten Starface-Lizenzmodell ist nur auf Basis eines konkreten Angebots für die tatsächliche Nutzerzahl und das benötigte SC-Volumen möglich – pauschale TCO-Zahlen ohne diese Basis wären nicht belastbar.

Integration und Ecosystem

3CX-Integrations-Ecosystem

3CX hat ein modernes, API-getriebenes Integrations-Ecosystem. Mit einer RESTful API können Sie praktisch mit allem integrieren. Vordefinierte Konnektoren für über 100 Systeme sind verfügbar, einschließlich:

CRM-Systeme: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho
Collaboration: Microsoft Teams, Slack (in Zukunft)
ERP: SAP, NetSuite, und viele andere
Ticketing: Jira, Zendesk

Starface-Integrations-Ecosystem

Starface hat Integrationen, besonders durch CSTA und XML-RPC APIs, aber diese sind komplexer zu implementieren. Vordefinierte Konnektoren sind begrenzt, und custom Integrationen erfordern oft IT-Fachkompetenz.

Starface hat traditionell stärkere Integrationen mit klassischen Enterprise-Systemen wie SAP, hat aber weniger moderne Integrationen mit Cloud-basierten Systemen.

Telefonie-Infrastruktur

Beide Systeme unterstützen beliebige SIP-Provider und ermöglichen es, Rufnummern zu portieren. 3CX hat in dieser Hinsicht keine Einschränkungen. Starface auch nicht, aber die Kompatibilität mit neuen VoIP-Providern kann manchmal problematisch sein.

Sicherheit, Compliance und Datenschutz

DSGVO-Konformität

Beide Systeme sind DSGVO-konform. Der Unterschied liegt in der Kontrolle:

3CX: Bei On-Premise-Hosting haben Sie vollständige Kontrolle über Ihre Daten. Bei 3CX Cloud können Sie auch EU-Datencenters wählen. Dies bietet maximale Datenschutzsicherheit.

Starface: Abhängig von der Hosting-Option. On-Premise bietet vollständige Kontrolle, Cloud-Varianten bieten weniger Kontrolle.

Verschlüsselung

3CX unterstützt SRTP (Secure RTP) für Sprachverschlüsselung und TLS für Signalisierung. Starface hat ähnliche Verschlüsselungsoptionen, aber die Implementierung kann komplexer sein.

Aufzeichnung und Speicherung

3CX ermöglicht granulare Kontrolle über Anrufaufzeichnungen und deren Speicherung. Starface hat auch Aufzeichnungsfunktionen, aber die Verwaltung kann komplexer sein.

Support und Wartung

3CX Support-Modell

3CX bietet ein kostenloses Community-Forum mit aktiven Diskussionen und Dokumentation sowie kostenpflichtigen Support über zertifizierte Partner. Die genauen Konditionen hängen von Edition und Partner ab.

Updates sind regelmäßig und können automatisiert werden, besonders in der Cloud-Version. Die Patch-Kadenz ist modern und agil.

Starface Support-Modell

Starface-Support läuft über die STARFACE Group und deren Partnernetzwerk, meist im Rahmen von Maintenance-Verträgen. Konkrete Kosten hängen vom Partner und Vertragsumfang ab und sollten direkt erfragt werden.

Updates sind stabiler und konservativer, was Unternehmen schätzen, die Stabilität über Aktualität bevorzugen. Dies kann aber auch bedeuten, dass neue Features langsamer ankommen.

Wann sollten Sie 3CX wählen?

Moderne Technologie: Sie wollen ein zukunftsorientiertes System mit regelmäßigen Innovationen
Cloud-First-Strategie: Ihr Unternehmen bevorzugt Cloud-Deployment
UC-Anforderungen: Sie brauchen integrierte Video-Konferenzen, Chat und Zusammenarbeit
CRM-Integration: Sie brauchen einfache Integration mit modernen CRM-Systemen
Kosteneffizienz: Sie planen langfristig Wachstum und wollen skalierbare Kosten
Flexibilität: Sie brauchen maximale Anpassungsfähigkeit und weniger Legacy-Integration
Teams Integration: Microsoft Teams ist zentral in Ihrer Organisation

Wann sollten Sie Starface wählen?

Enterprise-Stabilität: Sie brauchen ein bewährtes, stabiles System mit langjährigem Track Record
Legacy-Integration: Sie haben bestehende Enterprise-Systeme (SAP, Oracle), die tief integriert sein müssen
Klassische IT-Infrastruktur: Ihr Unternehmen hat etablierte On-Premise-Rechenzentren
Komplexe IVR: Sie brauchen sehr komplexe, stark angepasste Workflows und Skripte
Unify-Ökosystem: Sie nutzen bereits andere Unify-Produkte und wollen Integrationstiefen
Kleine Teams: Sie haben wenige Benutzer und brauchen keine massiven Skalierungsoptionen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich von Starface zu 3CX migrieren?

Ja, eine Migration ist möglich. Der Prozess ist komplexer als bei anderen Systemen, da Starface typischerweise tiefere Konfigurationen hat. Ein erfahrener Implementierungspartner kann die Migration in 4-8 Wochen durchführen. Rufnummern können portiert werden.

Ist 3CX skalierbar genug für Großunternehmen?

Ja, 3CX ist grundsätzlich sehr skalierbar. Mit der passenden SC-Lizenzstufe und geeigneter Cloud- oder On-Premise-Infrastruktur kann 3CX auch sehr große Nutzerzahlen unterstützen. Für Deployments mit extremen Lastanforderungen lohnt sich in jedem Fall eine individuelle technische Prüfung mit einem Partner wie BitBlade.

Bietet 3CX Video-Konferenzen ohne zusätzliche Kosten?

Ja, Video-Konferenzen sind in 3CX integriert und enthalten. Starface benötigt das Modul "Starface UC" (kostenpflichtig) für Video-Konferenzen, was zusätzliche Kosten bedeutet.

Welche Lizenzen brauche ich für 3CX?

3CX berechnet eine Jahrespauschale pro System nach der Anzahl gleichzeitiger Anrufe (Simultaneous Calls, SC) statt nach Nebenstellenzahl. Ermitteln Sie die maximale Anzahl gleichzeitiger Gespräche Ihres Unternehmens und wählen Sie im 3CX-Preisrechner die passende Edition (Free, Basic, PRO oder AI Edition) und SC-Stufe. Innerhalb des gebuchten SC-Volumens lassen sich weitere Nebenstellen anlegen, ohne dass automatisch neue Lizenzkosten entstehen.

Ist Starface kompliziert zu administrieren?

Starface ist umfangreicher und komplexer als 3CX. Für Standardkonfigurationen ist es handhabbar, aber erweiterte Konfigurationen erfordern IT-Fachwissen. 3CX ist in dieser Hinsicht benutzerfreundlicher und erfordert weniger spezialisches Know-how.

Bieten beide Systeme DSGVO-Konformität?

Ja, beide sind DSGVO-konform. Der Unterschied liegt in der Kontrolle über Ihre Daten. 3CX On-Premise bietet vollständige Kontrolle. 3CX Cloud und Starface Cloud bieten weniger Kontrolle, sind aber immer noch konform. Für absolute Datensicherheit ist On-Premise-Deployment empfehlenswerter.

Was ist das beste System für ein Krankenhaus?

Für Gesundheitseinrichtungen sind beide Systeme grundsätzlich geeignet, sofern eine DSGVO-konforme Umsetzung (z. B. On-Premise oder EU-Hosting, Auftragsverarbeitungsvertrag) sichergestellt ist. Die Wahl hängt von bestehenden Systemen, benötigten Integrationen und individuellen Compliance-Anforderungen ab – lassen Sie sich hierzu von einem Fachpartner beraten.

Fazit: 3CX vs Starface

Sowohl 3CX als auch Starface sind robuste, produktionsreife Telefonanlage-Systeme. Die Wahl zwischen ihnen hängt von Ihren Prioritäten ab:

Wählen Sie 3CX, wenn Sie ein modernes, flexibles System mit minimalen Verwaltungsanforderungen und guter Kosteneffizienz bevorzugen. 3CX ist ideal für Unternehmen, die Cloud-First sind oder schnell modernisieren möchten.

Wählen Sie Starface, wenn Sie ein bewährtes Enterprise-System mit tieferen Legacy-Integrationen benötigen und ein klassisches IT-Team haben, das sich mit traditioneller PBX-Komplexität auskennt.

Für die meisten deutschen und österreichischen Unternehmen ist 3CX die bessere Wahl, da es moderner, kosteneffektiver und einfacher zu implementieren ist. Großunternehmen mit komplexen Legacy-Anforderungen könnten von Starface profitieren, aber auch dort wird 3CX zunehmend die bevorzugte Option.