3CX Telefonanlage für Hotels und Gastronomie

PMS-Integration und Gästedatenfluss

Die Integration mit führenden Property Management Systemen wie Fidelio, Opera, Micros und anderen ermöglicht einen automatischen Datenfluss zwischen dem Hotelsystem und der Telefonanlage. Dadurch können Gäste direkt bei der Ankunft Zugang zu Zimmertelefondiensten erhalten, und das Personal hat sofort Zugriff auf Gästedaten, um einen personalisierten Service zu bieten.

• Automatische Gästenummerierung basierend auf PMS-Daten
• Zimmertypen und Gästedaten im Anrufer-ID-System
• Automatische Freischaltung von Telefondiensten bei Check-in
• Automatische Deaktivierung bei Check-out
• Synchronisierte Gastkontaktinformationen

Automatisierte Weckdienste und Erinnerungen

Vergessene Weckrufe führen zu unzufriedenen Gästen. Mit 3CX können Hotels vollautomatische Weckdienste anbieten, die pünktlich erfolgen und mehrfache Anrufe durchführen, bis ein Gast antwortet. Das System kann auch für andere zeitgesteuerte Anrufe genutzt werden, wie Checkout-Erinnerungen oder Service-Mitteilungen.

• Automatische Weckrufe zur angeforderten Zeit
• Mehrfache Anrufe bis zur Bestätigung
• Mehrsprachige Weck-Ankündigungen
• Automatische Protokollierung für Audits
• Integration mit anderen Hoteldiensten

Zimmer-zu-Zimmer und Interne Anrufe

Gäste möchten leicht mit anderen Gästen im Hotel kommunizieren können – Freunde, Familie oder Geschäftspartner, die in anderen Zimmern untergebracht sind. Mit 3CX ist dies einfach möglich. Interne Anrufe sind kostenlos und ermöglichen eine bessere Gästerfahrung für größere Gruppen.

• Einfache Zimmer-zu-Zimmer-Anrufe
• Gruppenkonferenzanrufe zwischen mehreren Zimmern
• Sichere Vermittlung durch die Rezeption
• Keine zusätzlichen Gebühren für interne Anrufe
• Protokollierung aller internen Verbindungen

Mehrsprachige Rezeptionsdienste

In internationalen Hotels ist Mehrsprachigkeit essentiell. 3CX unterstützt mehrsprachige Durchsagen und automatische Weiterleitung an entsprechend ausgebildete Mitarbeiter. Dies verbessert die Kommunikation mit Gästen und reduziert Missverständnisse.

Intelligente Anrufverteilung und Warteschlangen

Hohe Anrufvolumen in der Rezeption sind normal. 3CX bietet intelligente Anrufverteilung, um sicherzustellen, dass Gästanfragen schnell beantwortet werden. Automatische Wartemusik mit Hotel-Branding hält Gäste unterhalten, während sie warten.

Voicemail-to-Email und Nachrichtenweiterleitung

Mitarbeiter können Sprachnachrichten von Gästen direkt per Email empfangen und bearbeiten, ohne zum Telefon gehen zu müssen. Dies verbessert die Antwortzeit und Kundenzufriedenheit erheblich.

Hotelspezifische Durchwahlen

Hotels können direkte Nummern für verschiedene Abteilungen einrichten – Zimmerservice, Rezeption, Concierge, Restaurants, etc. Dies ermöglicht es Gästen, schnell die richtige Abteilung zu erreichen, ohne warten zu müssen.

Notrufe und Sicherheit

3CX bietet robuste Notfallverwaltung mit automatischer Eskalation zu Sicherheitsbeamten und Verwaltung. Alle Notrufe werden protokolliert und können später überprüft werden, um die Sicherheit zu verbessern.